Condiciones de uso y suscripción
Estas condiciones explican qué ofrece Nutriplanpet y cómo utilizar tu cuenta. La identidad del titular y sus datos de contacto están disponibles en el aviso legal.
Qué contratas
Un servicio digital de organización de recetas y menús para perros y gatos, elaborado con asistencia de inteligencia artificial a partir de los datos que facilitas. No incluye el envío de comida, suplementos ni una consulta veterinaria. Puedes consultar las herramientas y los límites vigentes en Planes y precios.
Tu cuenta
Facilita datos veraces y mantén actualizados el peso, las alergias, las enfermedades, la medicación y las indicaciones de tu mascota. Guarda tu contraseña de forma privada. No utilices cuentas o perfiles automatizados para eludir los límites del servicio.
Suscripciones y menús incluidos
La suscripción se renueva mensualmente hasta que solicites la cancelación. El contador de nuevos menús se renueva al comenzar cada mes natural, independientemente del día de cobro; los no utilizados no se acumulan. Los primeros menús incluidos se conceden una vez por suscripción, hasta el número de mascotas correspondiente. Eliminar una mascota no devuelve menús ya utilizados.
Consultar un menú guardado no consume otro. Una tarea fallida no se contabiliza como menú terminado. El precio y cualquier ajuste se presentan antes de confirmar el pago.
Cambios, pagos y cancelación
Los pagos se tramitan en Stripe. Una subida de nivel puede requerir el pago proporcional del periodo restante. Una bajada puede generar crédito para facturas posteriores, no una devolución automática a la tarjeta. No puedes bajar a un nivel cuyo límite de mascotas sea inferior a los perfiles activos de tu cuenta.
Desde Mi cuenta puedes acceder a la gestión de pagos y cancelación. Antes de confirmar, el portal indica la fecha de efecto de la cancelación. Una incidencia de cobro puede impedir la creación de nuevos menús hasta regularizar la suscripción, sin borrar por ello el historial existente.
Devoluciones y derechos del consumidor
La cancelación evita las renovaciones que correspondan según la fecha indicada al confirmarla; no implica por sí sola una devolución de cargos anteriores. Para comunicar un cargo erróneo, una incidencia del servicio o ejercer los derechos de desistimiento o devolución que te correspondan, contacta con hola@nutriplanpet.com. Estas condiciones no excluyen los derechos imperativos aplicables.
Recetas, raciones y suplementos
Las recetas se plantean como la comida principal de la mascota. Respeta las cantidades, la indicación de peso crudo o cocinado, el reparto de tomas y los productos de suplementación especificados. No sustituyas un balanceador por otro producto de composición diferente ni dupliques dosis.
Las calorías, raciones y macronutrientes son estimaciones; pueden variar con el alimento y la preparación. Su visualización no equivale a un análisis de laboratorio ni acredita por sí sola que todos los nutrientes estén cubiertos. La idoneidad de una formulación requiere comprobar ingredientes, cantidades, suplementos y necesidades del animal.
Salud de tu mascota
La aplicación no diagnostica ni prescribe tratamientos. No cambies medicación o una dieta terapéutica prescrita a partir de una respuesta del chat. Ante síntomas preocupantes, intoxicación o condiciones clínicas que afecten a la alimentación, sigue las indicaciones del profesional que atiende al animal.
Inteligencia artificial e imágenes
Los contenidos generados pueden contener errores. Revisa la receta antes de prepararla y comunica cualquier incoherencia. Las imágenes están identificadas como representaciones generadas con IA: no son fotografías de la ración preparada ni una comprobación de su composición.
Productos externos y disponibilidad
Las compras en tiendas enlazadas se rigen por sus propias condiciones. Nutriplanpet no garantiza disponibilidad de stock, descuentos o envíos de terceros. El servicio puede experimentar interrupciones de mantenimiento o incidencias; el panel informa del estado de los trabajos de generación.
Ayuda
Consulta las preguntas frecuentes o escribe a hola@nutriplanpet.com.